Dans la province de Luxembourg, se déplacer n’est pas toujours une évidence. Pour de nombreuses personnes âgées, en situation de handicap ou fragilisées, accéder à un rendez-vous médical, faire des courses ou simplement maintenir un lien social dépend souvent d’un service de transport à la demande.
Consciente de cette réalité, la Centrale Locale de Mobilité (CLM-LUX) a pris l’initiative, l’an dernier, de contacter l’ensemble des CPAS de la province disposant d’un taxi social. Sept services ont répondu présents à cette invitation, témoignant d’une volonté commune de réfléchir ensemble à l’avenir de la mobilité solidaire.
Cette rencontre, placée sous le signe de la collaboration et du partage d’expériences, a permis à chaque participant d’exprimer les réalités du terrain, les difficultés rencontrées au quotidien et les pistes d’amélioration envisageables. Les échanges, riches et constructifs, ont rapidement fait émerger une priorité commune : offrir aux bénéficiaires un service toujours plus humain, sécurisé et de qualité.
Très vite, un constat s’est imposé : au-delà des véhicules et de l’organisation des trajets, la qualité du service repose avant tout sur les femmes et les hommes qui l’assurent chaque jour.
Les chauffeurs occupent une place essentielle. Bien plus que des conducteurs, ils sont souvent les premiers visages que rencontrent les bénéficiaires, parfois même leur seul contact de la journée. Une écoute attentive, un mot rassurant, une aide pour monter dans le véhicule ou simplement une présence bienveillante peuvent faire toute la différence.
Convaincue que cette dimension humaine mérite d’être valorisée, la CLM-Lux a proposé aux services présents d’organiser une formation directement sur leur lieu de travail.
L’intérêt suscité a été immédiat. Face à l’enthousiasme des participants, deux journées de formation ont été organisées.
La première s’est tenue au CPAS de Vaux-sur-Sûre et a réuni les chauffeurs de leur service, du CPAS de Nassogne, du Forum de la Mobilité ainsi que du CPAS de Libramont.
La seconde s’est déroulée au CPAS de Sainte-Ode, qui développe actuellement son offre de transport adapté avec l’acquisition prochaine d’un véhicule destiné aux personnes à mobilité réduite. Elle a rassemblé les chauffeurs de leur service ainsi que ceux du Forum de la Mobilité et de l’ALE de Wellin.
Ces formations ont été assurées par l’ASTA (Association de Transport Adapté pour personnes à mobilité réduite), reconnue pour son expertise dans l’accompagnement des personnes à mobilité réduite. Elles ont permis aux chauffeurs d’approfondir leurs connaissances sur les bonnes pratiques d’accompagnement, la sécurité, la communication et les gestes qui favorisent un transport à la fois confortable, respectueux et rassurant pour les usagers.
À travers cette initiative, la CLM-Lux poursuit une ambition forte : renforcer le réseau provincial de mobilité, encourager le partage des bonnes pratiques entre les différents services et soutenir une dynamique d’amélioration continue de l’ensemble des transports à la demande.
Car derrière chaque trajet se cache bien plus qu’un simple déplacement. Il s’agit de préserver l’autonomie, de faciliter l’accès aux soins, de maintenir le lien social et de permettre à chacun de continuer à vivre pleinement, quel que soit son âge, son état de santé ou son lieu de résidence.
La CLM-Lux espère désormais que d’autres communes et services rejoindront cette dynamique collective.
Plus le réseau sera solide, plus il sera en mesure d’offrir aux citoyens des solutions de mobilité accessibles, humaines et de qualité.
Parce qu’au-delà du transport, c’est bien de solidarité, de proximité et d’inclusion qu’il est question.